ITIL V4
INTRODUCTION À ITIL ET À LA GESTION DES SERVICES IT
CONCEPTS CLÉS: VALEUR, RÉSULTATS, RISQUES, UTILITÉ
LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS ITIL V4
LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES
LE SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES (SVS)
LA CHAÎNE DE VALEUR DES SERVICES (SVC)
PRÉSENTATION DES PRATIQUES ITIL (34 AU TOTAL) AVEC FOCUS SUR LES PRATIQUES CLÉS
PRÉSENTATION DES PRATIQUES ITIL (34 AU TOTAL) AVEC FOCUS SUR LES PRATIQUES CLÉS
- Attestation de formation INSI remise à chaque participant
- Possibilité d’accompagnement au passage de la certification officielle ITIL ® V4 (via organisme accrédité -en option)
- Formation animée par un formateur certifié ITIL ®, expérimenté
- Cours interactifs, études de cas, quizz
- Support numérique complet remis aux participants
- Simulations de questions d’examen